Casos Trabajo Final

Caso 1

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Caso 2

“El uso del SERVQUAL en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información: el caso de la Biblioteca del IPEN”

 Este articulo se utilizó para conocer mas acerca de la diferencia de la expectativa y la satisfacción del usuario  con respecto a lo ofrecido en dicha biblioteca enfatizada en  proveer la información científica en el área nuclear y ciencias relacionadas como lo son radioquímica, radiobiología, ingeniería nuclear, producción de radiofármacos para medicina láser y sus aplicaciones, protección radiológica de la misma forma, la red de informática y el parque tecnológico de equipamientos han sido actualizados y expandidos, lo que proporciona máximo  bienestar y agilidad a los usuarios que frecuentan la biblioteca; en su metodología se basan en encontrar herramientas analíticas donde se desarrollan y se mide la calidad de servicio y se caracterizan por el buen servicio y atención que se le proporciona a los clientes, gente que esta especializada y capacitada para ejecutar los servicios. En la investigación en la biblioteca del IPEN se escogió el modelo del SERVQUAL, en vez de usar la adaptación de este para el universo de las bibliotecas donde hay gran confiabilidad en los servicios prestados, instalaciones físicas, calidad en la atención, agilidad en la atención y garantía en los servicios.

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